Serwis | SAWBAR

Procedura serwisowa

Procedura zgłoszenia serwisowego pompy ciepła

Weryfikacja podstawowa
Przed zgłoszeniem serwisowym należy sprawdzić podstawowe czynności eksploatacyjne związane z pracą pompy ciepła (zgodnie z instrukcją obsługi). Zgłoszenia wynikające wyłącznie z braku wykonania tych czynności mogą zostać uznane za bezzasadne.
Wypełnienie formularza zgłoszeniowego
Zgłoszenie serwisowe należy złożyć poprzez wypełnienie formularza zgłoszenia serwisowego.
Załączenie dokumentacji zdjęciowej
Do zgłoszenia należy dołączyć wyraźne zdjęcie przedstawiające zgłaszaną usterkę lub komunikat błędu.
Przyjęcie zgłoszenia
Po przesłaniu formularza zgłoszenie zostaje przyjęte i zweryfikowane przez wykonawcę.
Wyznaczenie terminu wizyty
Wykonawca kontaktuje się ze zgłaszającym w celu ustalenia dogodnego terminu wizyty serwisowej.
Realizacja wizyty serwisowej
Serwis zostaje wykonany w ustalonym terminie. W przypadku gdy usunięcie usterki na miejscu nie jest możliwe, wyznaczany jest kolejny termin naprawy.
Sporządzenie protokołu serwisowego
Po zakończeniu prac sporządzany jest protokół z wykonanych czynności serwisowych.

Przykładowe zgłoszenia uznawane za niestosowne w przypadku POMP CIEPŁA

Nie włączony tryb C.O. bądź C.W.U. na sterowniku Pompy ciepła
Opuszczone włączniki nadprądowe w rozdzielni wykonanej przez Sawbar lub w rozdzielni głównej
Nie wyczyszczony filtr siatkowy lub separator w instalacji wykonanej przez Sawbar
Zakręcony zawór blokujący przepływ
Zmiana ustawień Pompy ciepła przez osoby trzecie
Brak prądu w sieci
Zbyt duże ciśnienie w układzie C.W.U. (powyżej 6bar)
Brak ciśnienia w instalacji C.O.
Uszkodzenie urządzenia w wyniku wyładowania atmosferycznego

Przykładowe zgłoszenia uznawane za niestosowne w przypadku FOTOWOLTAIKI

Wyłączony falownik lub brak uruchomionego trybu pracy instalacji
Wyłączone zabezpieczenia AC i/lub DC w rozdzielni wykonanej przez Sawbar lub w rozdzielni głównej
Brak połączenia falownika z siecią energetyczną
Brak napięcia w sieci energetycznej
Brak produkcji energii wynikający z warunków atmosferycznych (noc, silne zachmurzenie, zalegający śnieg)
Brak połączenia falownika z internetem (brak odczytu w aplikacji)
Zmiana ustawień falownika przez osoby trzecie
Zadziałanie zabezpieczeń sieciowych niezależnych od instalacji fotowoltaicznej
Uszkodzenie elementów instalacji w wyniku wyładowania atmosferycznego lub przepięcia w sieci

Przykładowe zgłoszenia uznawane za niestosowne w przypadku KOTŁÓW NA PELLET ORAZ KOTŁÓW ZGAZOWUJĄCYCH DREWNO

Brak paliwa w zasobniku (pelletu) lub brak załadunku drewna do komory spalania
Zastosowanie paliwa o niewłaściwej jakości (wilgotne drewno, niskiej jakości pellet)
Nieprawidłowe rozpalanie kotła lub brak uruchomionego trybu pracy C.O. i/lub C.W.U. na sterowniku
Nieczyszczony palnik, popielnik lub wymiennik ciepła zgodnie z zaleceniami producenta
Zamknięte zawory instalacji C.O. lub C.W.U. blokujące przepływ
Zmiana ustawień kotła lub sterownika przez osoby trzecie
Brak zasilania elektrycznego w sieci
Brak odpowiedniego ciągu kominowego (np. zamknięta przepustnica, niedrożny przewód kominowy)
Brak ciśnienia w instalacji C.O.
Uszkodzenie urządzenia w wyniku wyładowania atmosferycznego lub przepięcia w sieci

Zgłoszenie serwisowe

Proszę wypełnić wszystkie pola i opisać jak najbardziej szczegółowo problem.

Data zgłoszenia serwisu

Imię i nazwisko zgłaszającego

Miejscowość, kod pocztowy, ulica

Telefon do zgłaszającego

Typ model urządzenia

Informacja na temat dostępności mieszkańców

Dokładny opis zgłaszającego usterki

Zdjęcie

Oświadczam, że zapoznałem się z treścią zgłoszenia serwisowego. W przypadku kiedy zgłoszenie będzie uznane na miejscu, jako niestosowne w powyższej tabeli „przykładowe zgłoszenia uznawane za niestosowne” wyrażam zgodę na obciążenie mnie kwotą 500 zł netto za bezpodstawny przyjazd serwisanta.